En el desarrollo de las exposiciones de esta mesa redonda, se presentaron distintos casos de evolución en la prestación de servicios, se trataron los nuevos retos de la industria y cómo influyen los períodos de crisis a la calidad. Según su moderador, Domingo Valhondo Solano, los factores externos a las organizaciones, como la competencia, son los que provocan que se acreciente la preocupación por los servicios y la calidad.

5