Descubrir al cliente (Record no. 157769)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01400nam a2200253 4500 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | 260224s xxu |
| 082 ## - CLASIFICACIÓN DEWEY | |
| Número de clasificación | 068.82-665.7 C62 2 1995 0010818 |
| 245 00 - TITULO | |
| Título | Descubrir al cliente |
| Subtítulo | (Hacia un nuevo concepto de servicio al cliente en las Compañías de Servicio Público) |
| 260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC | |
| Nombre de publicador, distribuidor, etc. | Instituto Argentino del Petróleo, IAP |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | |
| 270 ## - FECHA DE CARGA | |
| Fecha de carga | 19/10/2009 ; 25/02/02 |
| 300 ## - DESCRIPCION FISICA | |
| Otra extensión | 9 p. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC | |
| Resumen | El presente trabajo describe el proceso de transformación sufrido por las compañías de servicio público en el transcurso de la última década, cuya consecuencia más destacada consiste en su reorientación estratégica hacia el cliente. Enumera las múltiples causas desencadenantes del proceso, así como los efectos más significativos que ha supuesto, analizados desde una doble perspectiva: interna y externa. Por último, se concluye presentando un análisis básico de riesgos y oportunidades del negocio desde una perspectiva estratégica. |
| 773 ## - CORRECCIÓN | |
| Partes relacionadas | v. 2 ; p. 635-644 |
| 942 ## - DESC. DE MATERIAL | |
| Tipo de item KOHA | Congresos (trabajos presentados) |
| 100 1# - RESPONSABLE PERSONAL | |
| Apellido, Nombre | Palau, Joan |
| 9 (RLIN) | 29718 |
| 100 1# - RESPONSABLE PERSONAL | |
| Apellido, Nombre | Bosch, Joan |
| 9 (RLIN) | 29719 |
| 110 2# - RESPONSABLE INSTITUCIONAL | |
| Responsable Institucional | Gas Natural BAN |
| 9 (RLIN) | 3422 |
| 111 2# - AUTORIDAD DE CONGRESO | |
| Nombre de congreso | Congreso Latinoamericano del Gas (3er. : 1995 oct. 16-20 : Buenos Aires) |
| 9 (RLIN) | 5107 |
| 700 1# - OTRA AUTORIDAD PERSONAL | |
| Nombre | Bosch, Joan |
| 9 (RLIN) | 29719 |
| 710 2# - OTRA AUTORIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre Institucional | Gas Natural BAN |
| 9 (RLIN) | 3422 |
| 800 1# - RESPONSABLE EDICION | |
| Nombre | Palau, Joan |
| 9 (RLIN) | 29718 |
| Biblioteca propietaria | Biblioteca actual | Ubicación | Fecha de adquisición | Inventario | Total de préstamos | Signatura topográfica | Inventario | Fecha de carga | Tipo de item KOHA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| IAPG-Colección | IAPG-Colección | 068.82-665.7 C62 2 1995 0010818 | 05/03/2026 | 200009776 | 068.82-665.7 C62 2 1995 0010818 | 200009776 | 05/03/2026 | Congresos (trabajos presentados) |
