Descubrir al cliente (Hacia un nuevo concepto de servicio al cliente en las Compañías de Servicio Público)
Palau, Joan Bosch, Joan
Descubrir al cliente (Hacia un nuevo concepto de servicio al cliente en las Compañías de Servicio Público) - Instituto Argentino del Petróleo, IAP - 9 p. - Palau, Joan .
El presente trabajo describe el proceso de transformación sufrido por las compañías de servicio público en el transcurso de la última década, cuya consecuencia más destacada consiste en su reorientación estratégica hacia el cliente. Enumera las múltiples causas desencadenantes del proceso, así como los efectos más significativos que ha supuesto, analizados desde una doble perspectiva: interna y externa. Por último, se concluye presentando un análisis básico de riesgos y oportunidades del negocio desde una perspectiva estratégica.
068.82-665.7 C62 2 1995 0010818
Descubrir al cliente (Hacia un nuevo concepto de servicio al cliente en las Compañías de Servicio Público) - Instituto Argentino del Petróleo, IAP - 9 p. - Palau, Joan .
El presente trabajo describe el proceso de transformación sufrido por las compañías de servicio público en el transcurso de la última década, cuya consecuencia más destacada consiste en su reorientación estratégica hacia el cliente. Enumera las múltiples causas desencadenantes del proceso, así como los efectos más significativos que ha supuesto, analizados desde una doble perspectiva: interna y externa. Por último, se concluye presentando un análisis básico de riesgos y oportunidades del negocio desde una perspectiva estratégica.
068.82-665.7 C62 2 1995 0010818
