La finalidad de toda organización es maximizar la satisfacción del cliente aumentando el valor que este percibe en relación con lo que ofrece la competencia. Conocer y superar las necesidades de los clientes debe ser parte de una acción permanente y exige un compromiso total. De esta forma, una organización preparada para afrontar transformaciones accede a un estado de alerta tal que logra percibir oportunidades donde otra no lo hace.

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