000			01400nam a2200253 4500
005			20260520010040.0
008			260224s xxu
082			_a068.82-665.7 C62 2 1995 0010818
245	0	0	_aDescubrir al cliente _b(Hacia un nuevo concepto de servicio al cliente en las Compañías de Servicio Público)
260			_bInstituto Argentino del Petróleo, IAP _c
270			_a19/10/2009 ; 25/02/02
300			_a9 p.
520			_aEl presente trabajo describe el proceso de transformación sufrido por las compañías de servicio público en el transcurso de la última década, cuya consecuencia más destacada consiste en su reorientación estratégica hacia el cliente. Enumera las múltiples causas desencadenantes del proceso, así como los efectos más significativos que ha supuesto, analizados desde una doble perspectiva: interna y externa. Por último, se concluye presentando un análisis básico de riesgos y oportunidades del negocio desde una perspectiva estratégica.
773			_gv. 2 ; p. 635-644
942			_cCONGTP
100	1		_aPalau, Joan _929718
100	1		_aBosch, Joan _929719
110	2		_aGas Natural BAN _93422
111	2		_aCongreso Latinoamericano del Gas (3er. : 1995 oct. 16-20 : Buenos Aires) _95107
700	1		_aBosch, Joan _929719
710	2		_aGas Natural BAN _93422
800	1		_aPalau, Joan _929718
999			_c157769 _d157769