@book{169220,
	author = {Crosta, Luis},
	title = {El impacto del modelo de excelencia en las empresas y su cadena de valor},
	year = {feb. 2009},
	url = {https://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/Petrotecnia/2009-1/impacto.pdf}
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