@book{160906,
	author = {Mackey, Guillermo and Lanzillotti, Guillermo},
	title = {Calidad de servicios},
	year = {jun. 2004},
	url = {https://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/Petrotecnia/2004-3/CalidadServicios.pdf}
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