@book{160485,
	author = {Velasquez, Guillermo and Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG and Congreso Latinoamericano de Calidad (2do. : 2004 mar. 28-31 : Bariloche) and Fadul, Javier and Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG},
	title = {The impact knowledge management on service quality},
	publisher = {Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG},
	url = {https://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/CongresodeCalidad/049.pdf}
}