@book{160468,
	author = {Nikolie, Liliana and Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG and Congreso Latinoamericano de Calidad (2do. : 2004 mar. 28-31 : Bariloche) and Gómez, Gerardo and Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG},
	title = {Programa de medición continua de satisfacción del cliente e imagen de Gas Natural BAN, S.A.},
	publisher = {Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG},
	url = {https://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/CongresodeCalidad/036.pdf}
}