TY  - DATA
AU  - Sambucetti,Héctor R.
ED  - Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG
ED  - Congreso Latinoamericano de Calidad (2do. : 2004 mar. 28-31 : Bariloche)
ED  - Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG
TI  - Diseño, gestión y mejora continua de la "Experiencia total del cliente": Un enfoque de avanzada para mejorar la captación, desarrollo, retención y fidelización de los clientes
U1  - CD I116 24 0014254 
PY  - 0000///
PB  - Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG
UR  - https://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/CongresodeCalidad/026.pdf
ER  -