@book{160412,
	author = {Sambucetti, Héctor R. and Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG and Congreso Latinoamericano de Calidad (2do. : 2004 mar. 28-31 : Bariloche) and Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG},
	title = {Diseño, gestión y mejora continua de la "Experiencia total del cliente"},
	publisher = {Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG},
	url = {https://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/CongresodeCalidad/026.pdf}
}