@book{158034,
	author = {Biernat, Alfredo E. and Asadecc (Argentina) and Encuentro Latinoamericano para la Calidad en la Industria Petrolera (1er. : 1995 sept. 27-29 : Mendoza) and I and Asadecc (Argentina)},
	title = {Gestión de la calidad en empresas de servicios y problemas en su implementación},
	publisher = {Instituto Argentino del Petróleo, IAP},
	year = {1995},
	url = {https://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/EncuentroLatCalidad1995/GestionBiernat.pdf}
}