@book{157986,
	author = {Ghidina, Daniel and Siderca and Encuentro Latinoamericano para la Calidad en la Industria Petrolera (1er. : 1995 sept. 27-29 : Mendoza) and Siderca},
	title = {Servicio técnico: Hacia la satisfacción del cliente},
	publisher = {Instituto Argentino del Petróleo, IAP},
	year = {1995},
	url = {https://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/EncuentroLatCalidad1995/ServicioGhidina.pdf}
}