TY  - BOOK
AU  - Palau,Joan
AU  - Bosch,Joan
AU  - Bosch,Joan
ED  - Gas Natural BAN
ED  - Congreso Latinoamericano del Gas (3er. : 1995 oct. 16-20 : Buenos Aires)
ED  - Gas Natural BAN
TI  - Descubrir al cliente: (Hacia un nuevo concepto de servicio al cliente en las Compañías de Servicio Público)
U1  - 068.82-665.7 C62 2 1995 0010818 
PY  - 0000///
PB  - Instituto Argentino del Petróleo, IAP
N2  - El presente trabajo describe el proceso de transformación sufrido por las compañías de servicio público en el transcurso de la última década, cuya consecuencia más destacada consiste en su reorientación estratégica hacia el cliente. Enumera las múltiples causas desencadenantes del proceso, así como los efectos más significativos que ha supuesto, analizados desde una doble perspectiva: interna y externa. Por último, se concluye presentando un análisis básico de riesgos y oportunidades del negocio desde una perspectiva estratégica
ER  -