01400nam a2200253 4500 20260520010040.0 260224s xxu 068.82-665.7 C62 2 1995 0010818 Descubrir al cliente (Hacia un nuevo concepto de servicio al cliente en las Compañías de Servicio Público) Instituto Argentino del Petróleo, IAP 19/10/2009 ; 25/02/02 9 p. El presente trabajo describe el proceso de transformación sufrido por las compañías de servicio público en el transcurso de la última década, cuya consecuencia más destacada consiste en su reorientación estratégica hacia el cliente. Enumera las múltiples causas desencadenantes del proceso, así como los efectos más significativos que ha supuesto, analizados desde una doble perspectiva: interna y externa. Por último, se concluye presentando un análisis básico de riesgos y oportunidades del negocio desde una perspectiva estratégica. v. 2 ; p. 635-644 CONGTP Palau, Joan 29718 Bosch, Joan 29719 Gas Natural BAN 3422 Congreso Latinoamericano del Gas (3er. : 1995 oct. 16-20 : Buenos Aires) 5107 Bosch, Joan 29719 Gas Natural BAN 3422 Palau, Joan 29718 157769 157769 0 0 0 0 225588 CBAAB CBAAB 068.82-665.7 C62 2 1995 0010818 2026-03-05 200009776 0 068.82-665.7 C62 2 1995 0010818 200009776 2026-03-05 00:53:28 2026-03-05 CONGTP