01324nmc a2200229 4500 20260520003634.0 260224s1996 xxu Descubrir al cliente Un nuevo concepto del cliente en las compañías de servicios públicos jun. 1996 26/10/2011 ; 15/07/02 6 p. ; 58-64 En el transcurso de la última década, el proceso de transformación sufrido por las empresas de Servicios Públicos ha traducido como consecuencia una reorientación estratégica hacia el cliente. El trabajo "Descubrir al cliente. Hacia un nuevo concepto de servicio al cliente en las compañías de Servicio Público" presentado en el 3er. Congreso Latinoamericano del Gas realizado en Buenos Aires en Octubre del año 1995, enumera las múltiples causas desencadenantes del proceso, así como los efectos más significativos que ha producido, analizados desde una doble perspectiva: interna y externa 3 Petrotecnia 37 ARTICULO Palau, Joan 29718 Bosch, Joan 29719 Bosch, Joan 29719 Palau, Joan 29718 156556 156556 https://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/Petrotecnia/1996-3/Descubrir.pdf 0 0 0 0 224375 CDIAPG CDIAPG 2026-03-05 200008479 0 200008479 2026-03-05 00:51:48 2026-03-05 ARCHIVO