@book{142103,
	author = {Pozzi, Hilda Alicia and Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG and Bernardi, Alfredo},
	title = {Un modelo centrado en el cliente},
	year = {oct. 2002},
	url = {https://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/Petrotecnia/2002-5/Modelocliente.p.pdf}
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