00864nmc a2200181 4500 20260608201237.0 260224s2002 xxu ing Inglés Chau, Vinh Sum 17051 Squeezing hard to improve quality Report on Customer Service Performance Measures in UK Network Industries Norwich University of East Anglia 2002 21/05/2009 ; 19/08/2003 Este trabajo forma parte del proyecto "Regulatory Design: External and Internal Performance Measures in Regulated Industries", fundado por el Economic and Social Research Council (CCR Working Paper CCR 02-3). ; Navegadores de Internet ; Adobe Acrobat (PDF) Chau, Vinh Sum 17051 http://www.ccr.uea.ac.uk/workingpapers/ccr02-3.pdf ARCHIVO 140885 140885 0 0 0 0 211704 BVIAPG BVIAPG 2026-03-04 200019237 0 200019237 2026-03-04 15:41:16 2026-03-04 ARCHIVO