La gestión de la integridad de ductos y la excelencia operacional en sistemas de transporte de gas natural requieren un enfoque integral que combine procesos robustos, liderazgo técnico y desarrollo sistemático de competencias. En sistemas antiguos, donde la operación se extiende durante varias décadas, la sostenibilidad y el fortalecimiento del conocimiento técnico constituyen factores críticos para garantizar una operación segura, consistente en la toma de decisiones y alineada con una gestión del riesgo adecuada. El presente trabajo describe cómo Transportadora de Gas del Norte (TGN) en su camino hacia la excelencia operacional y abordando los ejes principales de las personas, procesos y tecnología, implementó un modelo estructurado de gestión del conocimiento técnico aplicado a la integridad de ductos. Este modelo integra liderazgo organizacional sostenido en el tiempo, plan de carrera técnica formal, certificación de competencias y profesionalización de tareas críticas, con el objetivo de transformar la experiencia acumulada en capacidades organizacionales verificables y sostenibles. Para lograr este objetivo estratégico fue necesario desarrollar determinadas condiciones organizacionales que permitieran implementar estas iniciativas. Estas condiciones dieron lugar a la construcción de un ecosistema interno que integra capacidades transversales de la compañía junto con competencias técnicas y operativas específicas. Asimismo, se consolidó una estructura organizacional que favorece el trabajo coordinado entre distintas gerencias, con roles y responsabilidades claramente definidos. La metodología aplicada incluyó el desarrollo de matrices de competencias dentro de la carrera técnica, la obtención de certificaciones técnicas nacionales e internacionales, la certificación de tareas críticas vinculadas a la gestión de integridad, como evaluación de defectos, protección catódica y procesos de reforrado de ductos y la participación en espacios técnicos internacionales para la incorporación y validación de mejores prácticas. Los resultados obtenidos muestran mejoras medibles en procesos técnicos y en indicadores asociados a la gestión de integridad. Entre ellos se destaca una evolución favorable de indicadores tales como frecuencia de fallas del sistema, cantidad de reparaciones por kilómetro de ducto y control de potenciales en sistemas de protección catódica. En la práctica la gestión estructurada del conocimiento técnico constituye un elemento clave para sostener la operación segura y confiable de sistemas de ductos, particularmente en infraestructuras antiguas donde la experiencia técnica acumulada resulta determinante para la gestión de integridad.