Un incidente se produce por diferentes factores, entre ellos es posible enumerar los siguientes: error humano, comportamiento, errores no intencionales, errores intencionales, medidas preventivas no aplicadas o inadecuadas, soluciones no aplicadas o aplicadas en forma deficientes, casusa aleatorias o externas, etc. Todas estas situaciones hacen que el incidente se produzca pero muchos de ellos también pueden ser evitados aplicando las medidas preventivas correctas. A partir de ello se presentan dos situaciones: una es el incidente nuevo, que nunca se han producido antes y que debe ser investigado, y el otro es aquel que vuelve a producirse derivado de errores en el proceso de investigación de un evento, lo cual hizo que las soluciones propuestas no sean las que bloquean, controlan o cambian las causas que han hecho que suceda. La primera situación deriva en la aplicación de un método de investigación definido por la organización, la segunda se debe a diversos factores que han hecho que ese método de investigación no fue el adecuado o que se cometieron errores en su ejecución. Estos factores que hicieron que se cometan errores son posibles de analizarlos y son, entre otros, los relacionados a paradigmas que bloquean el proceso de investigación, causas sistémicas no detectadas en la investigación, selección del método no adecuado teniendo en cuenta el riesgo del evento, soluciones no adecuadas como las que contienen una deficiente descripción, no aplicadas en forma correcta o aplicadas en forma parcial. El método de investigación debe contener dos partes bien diferenciadas y, a su vez, complementarias e inseparables: una es la investigación, que deriva en un Método de Análisis de Causa Raíz, y la otras es la de seguimiento de las soluciones, que deriva en un Método de Gestión de Soluciones. Ambos métodos aplicados en forma secuencial, dan lugar a un Método de Resolución de Problemas. Estos métodos son adaptables a la estructura de la organización de tal forma de que utilicen un método conocido y adoptado por todos sus integrantes, además, puede ser personalizado según el tipo de evento a investigar, los riesgos, la complejidad y otras condiciones. El presente trabajo de investigación aborda las causas que hacen que se cometan errores en la selección y en aplicación del método de investigación y la ejecución de las soluciones, como también la descripción de un Método de Resolución de Problemas adaptable a la organización.