La calidad de servicios fue un tema analizado en profundidad durante una de las mesas redondas del 2do. Congreso Latinoamericano de Calidad que tuvo lugar en Bariloche a fines del mes de marzo de 2004. La mesa redonda "Calidad de servicios" estuvo integrada por Guillermo Mackey, gerente regional de Comodoro Rivadavia, Gas y Petróleo de TenarisSiderca; Guillermo Lanzillotti, responsable de tecnología y Normalización de la Dirección Técnica de Gas Natural Ban; Horacio Leanza, jefe del laboratorio de Desarrollo y de Gestión Ambiental de Bolland y Cía. y fue moderado por Enrique Hofman, profesor de la Universidad San Andrés y presidente de QOMG Group. Esta es una síntesis y adaptación de las exposiciones.

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