¿Qué conjunto de competencias se volverían necesarias para adquirir ventajas competitivas sostenibles en el entorno actual y en el futuro predecible?. En tanto las fuerzas externas específicas sobre nuestra industria como en el marco-ambiente general se habrían vuelto notablemente más dinámicas y hostiles, "no es la especie más fuerte la que triunfa, ni la más inteligente, sino la que mejor responde a los cambios". Esta situación sugiere la necesidad de un reposicionamiento estratégico basado en la diferenciación.

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