Una de las complicaciones que ha generado la Globalización, consiste en poder atender mayor cantidad de clientes diseminados por el mundo con la misma calidad que si estuviesen a la vuelta de la esquina. Esto implica que el número de agentes debería aumentar proporcionalmente a la cantidad de clientes que atienden, o bien buscar soluciones inteligentes para poder resolver estos problemas con una dotación razonable. Si llevamos este caso a las empresas, nos encontramos con que en muchos casos, determinados especialistas (que en general no abundan) deben desplazarse periódicamente a lo largo de los distintos sitios que componen la corporación para poder solucionar algún inconveniente, inspeccionar el estado de algún trabajo o brindar taras de soporte. El objetivo de esta presentació n consiste en mostrar equipamiento de última generación a través del cual es posible centralizar a los especialistas en un determinado lugar y conectarlos con el problema a resolver a través la transmisión de audio y video utilizando la infraestructura de comunicaciones de la compañía. Este equipamiento es razonablemente portátil y permite a un operario sin conocimientos especiales, mostrar la situación e interactuar en tiempo real con los especialistas que pueden encontrarse a miles de kilómetros del problema. La solución permite además acceder a equipamiento específico en forma remota como por ejemplo, PLCś , RTUś u otros dispositivos de control para su configuración o verificación.