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Presentación de los resultados obtenidos a partir de la Implementación de un Nuevo Modelo de Organización para la Gestión de los recursos humanos. Desarrollo: La Dirección de Refinor S.A. a partir de su nacimiento en 1992 ha tenido la firme convicción de que el factor fundamental para asegurar el crecimiento de una empresa está dado por el valor competitivo de la gente que la conforma. Por esto continuamente se han ido dando cambios dentro de la empresa que han apuntado a lograr potencializar este valor competitivo de forma de convertir ésta convicción en una realidad operativa con resultados tangibles y en un proceso de mejora continua. En los últimos dos años se ha hecho especial hincapié en implementar un modelo de gestión que sea eficiente, de aplicación en un tiempo prudencial y que permita medir el impacto en el negocio; que se base en transferir Tecnología a la Gente a través de la Organización. El modelo Tecnología - Organización - Gente implica un cierto orden el cual se desarrolla de la siguiente manera: 1. Análisis de la Tecnología en función de sus procesos, 2. la definición de las competencias exigidas por los procesos, 3. la alineación de la Organización con la Tecnología, 4. el desarrollo de las competencias que la Gente necesita para manejar hábilmente la Tecnología instalada, 5. la verificación de las competencias adquiridas, y 6. La medición del impacto en el negocio. El modelo propuesto apunta a analizar la Tecnología existente (plantas de proceso) a partir del concepto de Procesos perfectamente definidos que se pueden explicar mediante diagramas de bloques sencillos. Una vez analizada la Tecnología se definen cuáles son las competencias que cada Proceso requiere para el buen desempeño del mismo. Definidos los Procesos que permiten analizar la Tecnología junto con los requerimientos de competencias, se define la alineación de la Organización con la misma de forma buscar la máxima efectividad en cuanto a toma de decisiones, celeridad ante futuros cambios y capacidad de adaptación ante los desafíos que propone el negocio. De fundamental importancia es que se desarrollen las competencias que la Gente necesita para el manejo de la Tecnología instalada por lo que se ponen en marcha planes de capacitación exhaustivos que permitan dar una respuesta rápida a las necesidades descubiertas. En una etapa inmediata de evaluación, se verifican las competencias adquiridas en la Gente y se mide el impacto que ha producido este proceso Tecnología - Organización - Gente en el negocio. Conclusiones: La implementación del modelo analizado ha representado para Refinor S.A. un desafío muy importante que ha dado sustanciosos frutos sobre la gestión de recursos humanos y el negocio demostrando que el valor de una empresa depende directamente del valor competitivo de su gente. Los logros obtenidos fueron los siguientes: Mayor nivel de competencia de los recursos humanos que permite dar soluciones más rápidas a los problemas Reducción sustancial en los costos de mantenimiento menor Mayor motivación de la gente hacia el trabajo en equipo y el aprendizaje Menor tiempo de entrenamiento de personal nuevo en la empresa Mayor proactividad de la gente para enfrentar los nuevos cambios Desarrollo de Planes Capacitación enfocados a resultados.