PRÁTICAS INOVADORAS DA UN-REVAP NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES (Record no. 169922)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02884nam a2200241 4500 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | 260224s xxu esp |
| 041 ## - IDIOMA | |
| Idioma | Español |
| 245 00 - TITULO | |
| Título | PRÁTICAS INOVADORAS DA UN-REVAP NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES |
| 260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC | |
| Nombre de publicador, distribuidor, etc. | Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | |
| 270 ## - FECHA DE CARGA | |
| Fecha de carga | 2011-04-18 ; 2009-06-05 |
| 500 ## - NOTAS | |
| Nota general | Acompaña a este CD el libro de "Resúmenes" en formato papel |
| 520 ## - RESUMEN, ETC | |
| Resumen | A UN-REVAP possui um processo de gestão do foco no Cliente alinhado com a Política de Gestão da área de Abastecimento da PETROBRAS e os fundamentos nos critérios de Excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Buscando conhecer as necessidades, expectativas e preferências dos seus Clientes, bem como as suas percepções de qualidade dos produtos e serviços ofertados, a UN REVAP desenvolveu práticas inovadoras e pró-ativas no relacionamento com o Cliente, reconhecidas pelos próprios Clientes e por auditores da FPNQ e ISO, além de premiadas em processo de avaliação das melhores práticas da PETROBRAS. O Anjo da Guarda do Cliente, AGC, inovação da REVAP de 2001, recebeu o Prêmio Apoena, reconhecido como a melhor prática de Gestão da área de Abastecimento em 2005. O AGC integra a gestão do conhecimento e da personalização do relacionamento com cada cliente em todas as suas demandas de produtos, serviços e relacionamento. Cada Cliente Estratégico possui o seu AGC. O Ouvidorista é outra prática inovadora no mercado, um canal de relacionamento diferenciado com os clientes, desenvolvido e operacionalizado pela REVAP em 2005. Foi reconhecida pela mídia e pelo Prêmio PETROBRAS de SMS. Constitui-se em um serviço de ouvidoria para os motoristas, representantes dos Clientes que adquirem produtos da UN REVAP. Várias soluções são antecipadas para os Clientes por meio deste canal. Os principais resultados são: a)a ampla facilidade de acesso e interatividade com os Clientes, b)uma forte integração de práticas, ferramentas, serviços, profissionais e soluções orientadas para o cliente e c) excelentes performances nos indicadores de inteligência competitiva, de gestão do SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, e de satisfação dos Clientes da PETROBRAS. |
| 773 ## - CORRECCIÓN | |
| Partes relacionadas | 20 p. |
| 942 ## - DESC. DE MATERIAL | |
| Tipo de item KOHA | Congresos (trabajos presentados) |
| 100 1# - RESPONSABLE PERSONAL | |
| Apellido, Nombre | Neves de Lima, Paulo |
| 9 (RLIN) | 32879 |
| 100 1# - RESPONSABLE PERSONAL | |
| Apellido, Nombre | Siviero, Sérgio Ernesto |
| 9 (RLIN) | 41313 |
| 110 2# - RESPONSABLE INSTITUCIONAL | |
| Responsable Institucional | Instituto Argentino del Petróleo y del Gas, IAPG |
| 9 (RLIN) | 2 |
| 111 2# - AUTORIDAD DE CONGRESO | |
| Nombre de congreso | Congreso Latinoamericano de Calidad en la Industria del Petróleo y del Gas (3er. : 2007 sep. 11-14 : Mendoza) |
| 9 (RLIN) | 41167 |
| 111 2# - AUTORIDAD DE CONGRESO | |
| Nombre de congreso | Congreso Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petróleo y del Gas (1er. : 2007 sep. 11-14 : Mendoza) |
| 9 (RLIN) | 41168 |
| 856 ## - LINK | |
| Link | <a href="https://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/Congreso-latinoamericano-de-calidad-2007/068.pdf">https://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/Congreso-latinoamericano-de-calidad-2007/068.pdf</a> |
| Biblioteca propietaria | Biblioteca actual | Fecha de adquisición | Inventario | Total de préstamos | Inventario | Fecha de carga | Tipo de item KOHA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Colección Digital IAPG | Colección Digital IAPG | 05/03/2026 | 200044743 | 200044743 | 05/03/2026 | Congresos (trabajos presentados) |
